GPLExpert - Panne Datacenter – Détails de l'incident

Tous les systèmes sont opérationnels

Panne Datacenter

Résolu
Opérationnel
Signalé le il y a plus de 2 ansA duré environ 3 heures

Concernés

Infrastructure

Opérationnel depuis 7:34 AM à 10:48 AM

Mises à jour
  • Résolu
    UTC
    Résolu

    Les services sont opérationnels.

    Nos équipes continuent à travailler sur cet incident pour dégager le diagnostic exact de la panne ayant débuté au cours de la nuit dernière.

    Conformément à notre procédure de gestion d'incident, nous ferons parvenir un compte-rendu aux clients concernés.

    En espérant que cet incident n'ait pas engendré de problème bloquant pour le fonctionnement de votre structure, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Merci de votre compréhension,

    L'équipe GPLExpert

  • Surveillé
    UTC
    Surveillé

    Les services de communication GPLExpert redeviennent opérationnels :

    • Messagerie interne : OK

    • Système de ticket (GLPI) : OK

    • Système de fichiers : OK

    • N° de notre centre de support : OK

    Services d'hébergement : En cours d'analyse.

    La cellule de crise restera opérationnelle en interne jusqu'à l'assurance d'un fonctionnement normal.

  • Identifié
    UTC
    Identifié

    Un mail d'information a été envoyé depuis notre adresse de secours.

    L'origine de l'incident a été identifié. Il s'agit d'une panne technique en cours d'analyse.

    Certains services redémarrent mais la stabilité n'est pas garantie et un risque de coupure est encore possible.

    Notre équipe technique est présent au sein du Datacenter concerné.

  • En cours d'investigation
    UTC
    En cours d'investigation

    Bonjour,

    Nos équipes techniques ont constaté depuis ce jour 09/02/2024 aux alentours de 8h une panne au niveau de notre Datacenter.

    L'incident impacterait potentiellement le bon fonctionnement des services suivants :

    • Certains de vos services hébergés,

    • Notre propre messagerie interne

    • Notre téléphonie (centre de support)

    • Notre portail de saisie d’incidents GLPI.

    Nos équipes font actuellement le maximum pour le rétablissement de ce service.

    Nous vous apporterons davantage d'informations tout au cours de la résolution de cet incident.

    Vos interlocuteurs habituels restent également disponibles sur leur numéros mobiles.

    Vous remerciant par avance pour votre compréhension.